FAQ
Με ποιο τρόπο μπορώ να ανανεώσω τον χρόνο ομιλίας στο WHAT’S UP μου;
Μπορείς να ανανεώσεις το χρόνο ομιλίας σου με τους εξής τρόπους:
- Αφού προμηθευτείς την κάρτα ανανέωσης κάλεσε στο [1314]
ΔΩΡΕΑΝ από το κινητό σου τηλέφωνο ή στο [697 100 1314]
από σταθερό τηλέφωνο, ακολούθησε τις οδηγίες που αναγράφονται
στο πίσω μέρος της κάρτας και πληκτρολόγησε το 16ψήφιο αριθμό
που αναγράφεται, ή στείλε SMS στο [1314]
ΔΩΡΕΑΝ με κείμενο: ΑΝΑ ΧΧΧ…ΧΧΧ (16ψήφιος αριθμός της κάρτας). - Μπορείς να μεταβείς σε ένα κατάστημα COSMOTE, OTE, ΓΕΡΜΑΝΟΣ
ή σε κατάστημα αντιπροσώπου μας, ζητώντας από τον πωλητή / ταμία να πιστώσει το καρτοκινητό σου με το ποσό που επιθυμείς.
Πώς μπορώ να μάθω το υπόλοιπο του χρόνου ομιλίας μου στo WHAT’S UP;
Κάλεσε από το κινητό σου τηλέφωνο την υπηρεσία [1314] ΔΩΡΕΑΝ και πληκτρολόγησε το 1 για να ενημερωθείς για το υπόλοιπο του χρόνου ομιλίας ή στείλε γραπτό μήνυμα (SMS) στο [1314] με κείμενο: ΥΠ ή ΥΡ
Πώς μπορώ να μεταφέρω το υπόλοιπο του χρόνου ομιλίας του καρτοκινητού μου WHAT’S UP, σε άλλο καρτοκινητό COSMOΤE;
Καλώντας στην Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών [13838] από το κινητό σου τηλέφωνο, μπορείς να ζητήσεις τη μεταφορά του υπολοίπου του χρόνου ομιλίας σου σε κάποιο άλλο καρτοκινητό COSMOTE. Η μεταφορά γίνεται ΔΩΡΕΑΝ και επιπλέον έχεις τη δυνατότητα να επιλέξεις το ποσό που επιθυμείς να μεταφέρεις, με ελάχιστο ποσό μεταφοράς €5 και ημερήσιο όριο που δεν υπερβαίνει τα €100.
Πώς μπορώ να έχω αναλυτικό λογαριασμό κλήσεων;
Καλώντας στην Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών [13838] από το κινητό σου τηλέφωνο μπορείς να ζητήσεις να σου αποσταλεί αναλυτική κατάσταση της εξερχόμενης κίνησης που έχεις πραγματοποιήσει κατά το διάστημα των τελευταίων 3 μηνών.
Η κάρτα SIM του καρτοκινητού μου έχει μπλοκάρει. Τι πρέπει να κάνω;
Απαραίτητη για την απεμπλοκή της κάρτας SIM είναι η χρήση του κωδικού PUK. Στην περίπτωση που δεν έχεις στην κατοχή σου τον συγκεκριμένο κωδικό, επικοινώνησε με την Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών [13838].
Πώς μπορώ να μετατρέψω το καρτοκινητό μου COSMOΚΑΡΤΑ, σε κινητό COSMOTE με σύνδεση;
Ένα μήνα μετά από την ενεργοποίηση του WHAT'S UP σου, μπορείς να εγγραφείς ως πελάτης σε πρόγραμμα συμβολαίου της COSMOTE, διατηρώντας τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου. Προκειμένου να κάνεις κάτι τέτοιο, μπορείς να μεταβείς σε ένα κατάστημα COSMOTE, OTE, ΓΕΡΜΑΝΟΣ ή σε κατάστημα αντιπροσώπου μας.
Πώς μπορώ να ενεργοποιήσω τo καρτοκινητό μου COSMOTE;
Μόλις αγοράσεις νέο καρτοκινητό, για να μπορέσεις να το ενεργοποιήσεις και να το χρησιμοποιήσεις, θα πρέπει πρώτα να δηλώσεις τα στοιχεία σου. Διαφορετικά, θα είναι αδύνατη η χρήση του. Περισσότερες πληροφορίες για την ταυτοποίηση του καρτοκινητού σου, εδώ. Το καρτοκινητό σου ενεργοποιείται με την πρώτη κλήση σε οποιοδήποτε χρεώσιμο αριθμό που θα πραγματοποιήσεις. Απαραίτητη για την ολοκλήρωση της ενεργοποίησης είναι η ακρόαση ολόκληρου του ηχογραφημένου μηνύματος που σε καλωσορίζει στην καρτοκινητή τηλεφωνία.
